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Todo lo que suelen preguntarnos
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Cómo leer tu fórmula
- ¿Qué es esfera, cilindro y eje?
- La esfera (ESF o SPH) dice cuánta graduación necesitas: negativa para miopía, positiva para hipermetropía. El cilindro (CIL o CYL) y el eje aparecen solo si tienes astigmatismo, y van siempre juntos. La adición (ADD) sale cuando necesitas progresivo o lectura.
- ¿Qué es OD y OI?
- OD es el ojo derecho y OI el izquierdo. En algunas fórmulas aparecen como OD y OS. Casi nunca tienen la misma graduación, por eso cada lente se talla aparte.
- No entiendo mi fórmula, ¿qué hago?
- Súbele una foto y nosotros la leemos. Si algo no queda claro te escribimos por WhatsApp antes de fabricar — nunca adivinamos una graduación.
- ¿Qué tan vieja puede ser mi fórmula?
- Debe estar vigente. En Colombia se recomienda un examen visual al año; si la tuya tiene más de un año, mejor renovarla antes de comprar.
Envíos y entregas
- ¿Cuánto se demora?
- Entre 5 y 8 días hábiles desde que recibimos tu fórmula. Tu lente se talla con tu graduación exacta, no sale de una bodega.
- ¿Cuánto cuesta el envío?
- Nada. Envío gratis a toda Colombia, sin monto mínimo.
- ¿Puedo seguir mi pedido?
- Sí. Apenas sale del laboratorio te llega el número de guía por correo y por WhatsApp.
Garantía y cambios
- ¿Qué cubre la garantía?
- Un año sobre el lente y la montura: defectos de fabricación, despegue de tratamientos y fallas de armado. No cubre golpes, rayones por mal uso ni pérdida.
- ¿Y si la montura no me queda bien?
- Tienes 30 días para cambiarla. El lente se vuelve a montar en la nueva sin costo de fabricación.
- ¿Y si la graduación quedó mal?
- Si el lente no corresponde a la fórmula que nos enviaste, lo rehacemos sin costo. Si la fórmula cambió después de comprar, es un lente nuevo.
Sobre los lentes
- ¿El antirreflejo se paga aparte?
- No. Va incluido en los tres lentes. Muchas ópticas lo cobran por fuera; aquí no.
- ¿Qué pasa si mi fórmula es muy alta?
- Nosotros calculamos el índice del lente por ti. Entre más alta la fórmula, más delgado se necesita — no tienes que entender eso, lo resolvemos con tu graduación.
- ¿El progresivo cuesta más?
- No. Cuesta lo mismo que el monofocal digital, y eso no lo hace nadie más en el mercado.
¿No resolvimos tu duda?
Escríbenos por WhatsApp. Respondemos de lunes a sábado.
Lo que te prometemos
Cuatro cosas que no dependen de una promoción ni de la temporada. Así es como cobramos siempre.
Todo eso ya está en el precio que ves. No hay letra menuda ni cargos que aparezcan al final.
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